ПРОГРАММА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО КУРСА

«Деловой этикет и протокол»

18 астрономических часов

 Версия для печати:

 Kurs_delovoi_jetiket.pdf

Данный курс ориентирован на повышение личностной эффективности помощников руководителя, секретарей, референтов по основной деятельности и менеджеров по административной деятельности (офис-менеджеров) за счёт создания и поддержания соответствующего делового имиджа, безупречного овладения нормами делового этикета и правилами деловых коммуникаций.

ПРОГРАММА*:

*Специализированный авторский курс Л.В.Стрельниковой.  Авторские права защищены. Любое воспроизведение программы возможно лишь с письменного разрешения автора.

 Модуль 1. Нормы делового поведения.

1.1. Современные нормы делового этикета и их значение в бизнесе.

1.2. Функции делового этикета.

1.3. Основные принципы делового этикета.

1.4. Этикет приветствий.

1.5. Вербальные и невербальные приветствия, рукопожатия.

1.6. Представления и знакомства.

1.7. Знакомства помощью третьих лиц.

1.8. Европейская схема знакомства.

1.9. Клише и этикетные нормы поведения при приветствии.

 Модуль 2. Стратегии межличностного восприятия и пути их определения. 

2.1. Эмоции и потребности.

2.2. Уверенное, неуверенное, агрессивное и ассертивное поведение.

2.3. Имидж и ассертивность.

2.4. Методы коррекции самооценки и уверенности в себе.

2.5. Правила дресс-кода и виды приёмов (бокал вина, ланч, фуршет, и т.п.).

 Модуль 3. Психологические основы делового общения. 

3.1. Общение, его структура и основные закономерности.

3.2. Управление эмоциональным напряжением, стрессом.

3.3. Техника прямого управления эмоциями собеседника. Как просить, чтобы не отказывали.

3.4. Практикум по эффективной деловой коммуникации.

3.5. Психологические аспекты речевого и неречевого (невербального) поведения.

4.6. Нормы телефонного общения (в том числе мобильный этикет).

 Модуль 4. Основы конфликтологии.

4.1. Типология конфликтов.

4.2. Стратегии поведения в конфликтной ситуации.

4.3. Приёмы разрешения конфликтов и профилактика их возникновения.

 Модуль 5. Формирование корпоративного стиля. 

5.1. Корпоративный стиль. Составляющие корпоративного стиля.

5.2. Оформление и заказ визитных карточек, конвертов, приглашений.

5.3. Организация корпоративных мероприятий: виды корпоративного отдыха, расчёт и оптимизация затрат на их проведение.

5.4. Виды приёмов и правила их организации: бокал вина, кофе-тайм, фуршет, ужин и т.д.

5.5. Корпоративные праздники.

 Модуль 6. Представительская деятельность.

6.1. Алгоритм организации совещаний, конференций и выставок.

6.2. Организация приёма деловых партнёров: угощения, представительские затраты.

6.3. Организация и проведение презентаций: аренда помещения, организация фуршета, комплект презентационных материалов, бизнес-сувениры.

6.4. Приём делегаций: заказ билетов и бронирование мест в гостиницах, визовая поддержка, встреча и размещение гостей, транспортное обслуживание, деловой обед, организация культурной программы.

6.5. Этикетные нормы поведения гостей и хозяев.

6.6. Официальный деловой протокол. Подарки в деловом взаимодействии.

6.7. Цветы как подарок. Особенности вручения и получения подарка.

6.8. Столовый этикет.

ОСТОРОЖНО - ПОДДЕЛКИ!

КЛОНЫ НЕ ТЕ, КЕМ ОНИ КАЖУТСЯ!

 Уважаемые посетители сайта

ПП «Профі-центр Стрельнікових»!

http://hr-consultant-ua.narod.ru

 Обращаем ваше внимание на то, что в последнее время значительно участились случаи размещения и использования наших авторских учебных программ (например, программы «Директор по персоналу» и др.) некоторыми недобросовестными субъектами, позиционирующих себя в качестве «учебных центров» и т. п.

Технологии обмана достаточно просты, и всегда базируется на использовании нашего имени и доверчивости людей.

Например, мошенники говорят, что сотрудничают с нами, заключают со слушателями договор на обучение, а в итоге выясняется, что у них будет другой преподаватель с совершенно другим учебным планом, поскольку Стрельникова, мол, «внезапно заболела».

Иногда, у кого-то из потерпевших хватает душевных сил найти-таки нас. И тогда мы узнаем об очередном обмане под прикрытием нашего имени.

Иногда у потерпевших даже хватает финансовых возможностей, чтобы пройти настоящий авторский курс от Профи-центра Стрельниковых.

Но деньги, уже уплаченные мошенникам, оказываются утраченными, – с практически нулевой перспективой возврата даже в случае обращения к правоохранительным органам.

 *      *      *

В связи с этим, Профи-центр Стрельниковых заявляет:

1. Профи-центр Стрельниковых не передавал другим учебным центрам своих учебных программ и авторских материалов.

 2. Директор Профи-центра Стрельниковых Стрельникова Людмила Викторовна не преподаёт в других учебных центрах, и никому не передавала своих учебных программ и авторских материалов.

 3. Единственный способ пройти обучение у преподавателей Профи-центра Стрельниковых, по учебным программам Профи-центра Стрельниковых и получить наши учебные и аналитические материалы – это стать клиентом именно Профи-центра Стрельниковых.

 4. Помните, что для любой учебной программы (плана), учебной тетради, сборника заданий и т. д. должно быть ещё и соответствующее именно им преподавательское наполнение, которое вам сможет обеспечить лишь их разработчик.

 5. Будьте предельно внимательны, выбирая необходимый объем и конкретные курсы обучения! На данном рынке, к сожалению, существуют и недобросовестная конкуренция и обман клиентов.

6. Пользуйтесь первоисточниками, профессиональными услугами от профессионалов!

Искренне Ваш,  Профи-центр Стрельниковых. 

Все учебные заведения Украины

Нашли.com - тематический каталог сайтов, поиск

UAcenter.com - Объявления Украины, Поиск, Каталог.

Бесплатные объявления в Украине

 Каталог предприятий Каталог сайтов

Профи Центр Стрельникових, Чп

 Работа и трудоустройство в Украине